Perguntas Frequentes - Portal RH

Acesso e Cadastro

• Como faço para acessar o portal?
  A equipe Featbank informará aos usuários do RH o login e senha padrão para acesso.
  
• Esqueci minha senha. Como redefinir?
  Inicialmente, a senha será padrão e em caso de redefinição será realizado pelo time Featbank e informado ao RH.
  
• Quem pode acessar o portal?
  Os administradores dos benefícios, podendo ser áreas como RH, financeiro e outras.

Configuração e Gestão de Benefícios

• Quais tipos de benefícios podem ser pagos pelo portal?
  

  Home office
  Combustível
  Cultura.
  Refeição.
  Alimentação.
  Educação.
  Entretenimento.
  Multi Benefícios.
  Saúde.

• Como realizar o cadastro em lote dos colaboradores para pagamento dos benefícios?

  1. No Portal RH, no lado direito clique em “Colaboradores”
  2. Em seguida, clique em “Novo colaborador” e “Cadastro em lote”
  3. Selecione “Baixar template .csv” e preencha no Excel o arquivo com os dados dos colaboradores que deseja cadastrar

• Como fazer pedido de benefícios em massa (por planilha)?
  1. Para realizar o download do template csv para importação do arquivo em lote, clicar em “baixar template .csv”
  2. Preencha o arquivo com os seguintes dados: CPF, valor e tipo de benefício.
  3. Feito isso, salve em formato CSV.
  4. No Portal, clique em “Localizar arquivo” e selecione o documento em seu computador.
  5. Defina a condição para liberação do benefício em uma das opções:
          “Habilitar saldo agora”: Liberação imediata do saldo nos cartões.
          “Agendar habilitação de saldo”: Escolha a data e horário para liberação do benefício.
  6. Clique em “Processar arquivo”
• Meu arquivo apresentou alguns erros? As demais linhas do arquivo serão processadas?
  Não, o arquivo só será processado quando o status for “Sucesso”. Enquanto houver qualquer erro no status, nenhuma linha do arquivo será processada.
• Como realizo o pagamento das cargas de benefício?
  O RH terá uma conta bancária na Featbank, na qual poderá adicionar saldo via boleto. Os pagamentos dos benefícios serão descontados do valor disponível nessa conta.

• Como desativar colaboradores da plataforma?
  Na tela “Gestão de Usuários”, é possível excluir colaboradores cadastrados. Para isso:

  1. Localize o colaborador utilizando a pesquisa.
  2. Clique em “Detalhes”
  3. Confirme a exclusão para inativá-lo do sistema.

• Como configurar os valores dos benefícios para diferentes colaboradores?
  No arquivo para pagamento em lote dos benefícios, é possível incluir valores distintos para cada colaborador, além de especificar quais colaboradores recebem mais de uma categoria de benefício.
• Existe um limite mínimo ou máximo para pagamento de benefícios?
  Não, não há limite de valor nem restrição quanto ao número de recargas.
• É possível cancelar um pagamento de benefício agendado?
  Não é possível cancelar o pagamento do benefício.
• Posso desativar os benefícios que disponibilizo aos meus colaboradores?
  O portal não permite que o benefício seja desabilitado caso o colaborador ainda tenha saldo disponível.
• É possível alterar a data do pagamento do benefício?
  Não é possível alterar a data do agendamento após a conclusão do upload do arquivo.
• É possível extrair relatórios?
  No menu “Relatórios” estão disponíveis relatórios como: Relatório de carga de saldo, Relatório de cadastro de colaboradores, Relatório de benefícios e mais.
• Como criar outros usuários para acesso ao Portal RH?
  No menu "Gestão de Usuários", acesse "Novo Colaborador" e preencha os dados do novo usuário, incluindo Nome, E-mail, Telefone e CNPJ vinculado.
  Em seguida, clique em "Cadastrar Usuário". O novo colaborador receberá as informações de acesso por SMS.

Cartões

• O cartão é nominal?
  Sim, o cartão Featbank Benefícios é nominal e será emitido com os dados do colaborador.
• Após o cadastro do colaborador no portal, em quanto tempo irá chegar o cartão?
  Em até 10 dias úteis o cartão será entregue no endereço solicitado.
• É possível solicitar segunda via do cartão para o colaborador? Sim, o colaborador pode solicitar a segunda via diretamente pelo app. Caso o RH queira fazer a solicitação, basta seguir os passos abaixo:
  1. Acesse o menu "Colaboradores".
  2. Pesquise o colaborador pelo nome ou CPF.
  3. Clique em "Detalhes".
  4. Em "Opções do colaborador", selecione "Bloqueio definitivo do cartão".
  5. Informe o motivo do bloqueio do cartão, clique em “Bloquear cartão de forma definitiva” e confirme.
  6. Novamente em "Opções do colaborador", selecione "Solicitar segunda via do cartão".
  7. Informe o motivo da solicitação e preencha o endereço de entrega.
  8. Clique em "Solicitar segunda via" e confirme.

  Pronto! O novo cartão será entregue em até 10 dias úteis.

• O cartão é reutilizável?
  Posso repassar o cartão de um ex-colaborador para outro utilizar? Não. Como o cartão é nominal, ele não pode ser repassado de um ex-colaborador para outro.
• Consigo ter acesso ao extrato do cartão dos colaboradores? Conforme a LGPD, o extrato de uso do cartão deve pertencer apenas ao próprio colaborador, que poderá consultar através do app.